Commandes et expédition

Questions les plus courantes

Veuillez noter que le traitement de votre commande nécessite généralement de 12 à 24 heures. La livraison de votre colis est estimée entre 4 et 6 jours ouvrés. Cependant, en raison d’une forte demande, il est possible que nos produits nécessitent un délai supplémentaire en fonction de votre adresse de livraison.

Nos entrepôts expédient à l’international depuis l’Italie.

Oui, dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Veuillez noter que certaines compagnies d’expédition peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrables pour mettre à jour les informations de suivi dans leur système. Dans certains cas, pour des raisons logistiques, les articles d’une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés.

Pour garantir la sécurité de vos paiements, nous avons mis en place des mesures de protection rigoureuses. Voici comment vous pouvez savoir si votre paiement est sécurisé :

  1. Certificat SSL : Nous utilisons un certificat SSL (Secure Socket Layer) qui établit une connexion sécurisée entre votre navigateur et notre site web. Vous pouvez vérifier la présence d’un petit cadenas à côté de l’adresse URL de notre site, ce qui indique que la connexion est sécurisée.
  2. Modes de paiement sécurisés : Nous proposons uniquement des modes de paiement sécurisés, tels que les cartes de crédit et les services de paiement en ligne réputés. Ces plateformes de paiement utilisent des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations financières.
  3. Protection des données : Nous avons mis en place des mesures de protection des données conformes aux normes de sécurité en vigueur. Vos informations personnelles et financières sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas partagées avec des tiers.
  4. Politique de confidentialité : Nous avons une politique de confidentialité claire et transparente qui décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur notre site web pour en savoir plus.

En adoptant ces mesures de sécurité, nous nous engageons à assurer la confidentialité et l’intégrité de vos informations de paiement. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant la sécurité de vos paiements, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes, telles que VISA, Mastercard et AMEX. Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client ou via l’e-mail d’expédition que vous aurez probablement reçu.

Pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pas de panique si votre suivi de colis n’est pas encore traçable 🙂

Dans certains cas, les envois internationaux peuvent prendre plus de temps que prévu en raison des transporteurs. Toutefois, vous pouvez suivre votre commande et connaître son emplacement à tout moment. Si vous avez besoin d’aide pour le suivi de votre colis ou si vous avez des questions supplémentaires à ce sujet, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse suivante : [email protected]

Retours et échanges

Si vous devez échanger ou retourner un article

Nous sommes navrés d’entendre cela. Veuillez simplement nous envoyer une photo de l’article endommagé à l’adresse e-mail [email protected], et nous vous enverrons un article de remplacement dans les meilleurs délais.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre support à l’adresse : [email protected] ou via notre page de contact

Pour en savoir plus sur les retours, veuillez consulter nos conditions générales de vente et notre Politique de retour.

Le client est responsable de tous les frais de retour.

Pour en savoir plus sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour.

Voici les situations dans lesquelles un remboursement est possible pour une commande :

  • Vous bénéficiez d’une garantie légale de remboursement de 14 jours à compter de la réception de l’article.
  • Si vous n’avez pas reçu votre commande.
  • Si l’article que vous avez reçu est endommagé et inutilisable (veuillez fournir une image de l’article endommagé par e-mail).

Veuillez noter que les produits déjà utilisés ne peuvent pas être remboursés.

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement à notre support : [email protected]

Les délais pour que le remboursement soit visible sur votre compte peuvent varier de 3 à 10 jours ouvrables. Ces délais ne dépendent malheureusement pas de nos services mais des organismes bancaires.